Servicio y comentarios

Servicio y comentarios

Probablemente ya conozca la mayoría de características de nuestros vuelos. Pero le proporcionamos un poco más de información útil para facilitar sus viajes. 

¿Ha tenido algún problema durante su viaje?

Estamos a su disposición para ayudarle cuando haya finalizado su viaje. Si ha tenido algún problema, háganoslo saber a través del formulario que aparece a continuación y le responderemos tan pronto como sea posible. Si tiene preguntas acerca de EuroBonus SAS, póngase en contacto con SAS Sales & Service.

¿Le faltan puntos EuroBonus? Inicie sesión en su perfil y registre los puntos que le faltan.

Encontrará las respuestas para sus preguntas relacionadas con EuroBonus en el apartado de Preguntas frecuentes.


Cambios en la reserva

  • Tiene la opción de cambiar la hora y la fecha de su viaje (pero no el itinerario) en la mayoría de viajes reservados en nuestro sitio web a partir de 600 DKK/NOK/SEK, 65 EUR o 71 USD por persona y vuelo dentro de Europa. Si la nueva tarifa es más elevada que la tarifa original, también deberá pagar la diferencia entre las tarifas.
  • Si viaja con SAS, tiene la opción de cambiar el nombre que aparece en el billete o transferir el billete a otro pasajero hasta una hora antes de la salida del vuelo (excepto en los viajes que ya se han iniciado).


Devolución de importes garantizada en 24 horas

Con SAS, puede reservar su viaje sin pensarlo dos veces, ya que podrá cambiar de opinión más tarde.

  • Si reserva a través de nuestro sitio web o de SAS Sales & Service, disfrutará de una devolución de importes garantizada en 24 horas. Esto significa que tendrá la opción de cancelar su viaje de forma totalmente gratuita en un plazo de 24 horas después de su reserva y recibirá un reembolso completo. Cancele su viaje en “Mis viajes”. Recupere su reserva y haga clic en “Cancelar reserva”. Podrá observar que normalmente, para las cancelaciones realizadas en un plazo de 24 horas, la cantidad no se cobra, solo queda retenida. La cantidad retenida se desbloqueará de forma inmediata, según el distribuidor de la tarjeta. Si ya se ha cobrado la cantidad, esta se reembolsará a la cuenta de la tarjeta utilizada. Suele tardar entre tres y cinco días hábiles bancarios en aparecer en su cuenta.

  • Si reserva su viaje en menos de 24 horas antes de la salida, puede cancelarlo hasta 12 horas antes de la salida y le reembolsaremos el importe íntegro.

  • La devolución de importes garantizada en 24 horas se aplica en el caso de que cancele todo el viaje. Si cambia su billete en un plazo de 24 horas, se aplicarán normas distintas según el tipo de billete del que se trate. 

  • Si realiza un cambio en su billete y posteriormente cancela el viaje en un plazo de 24 horas a partir del momento de la reserva, recibirá un reembolso del precio del billete, pero no del precio del cambio. Si cambia un billete no reembolsable por otro reembolsable y luego cancela el viaje, solo se reembolsará la diferencia de precio entre la reserva original y la nueva reserva.

  • Si adquiere un seguro de cancelación de Europ Assistance al comprar en sas.se y posteriormente cancela su viaje, Europ Assistance le reembolsará la cantidad asegurada en un plazo de entre siete y diez días.  

  • Los billetes para vuelos de SAS que no se hayan comprado directamente a través de SAS deberá cancelarlos y reembolsarlos el proveedor.


Cancelaciones y reembolsos

Para las cancelaciones realizadas en un plazo de 24 horas después de la reserva, consulte el apartado sobre la devolución de importes garantizada en 24 horas. 

Si reservó su viaje a través de nuestro sitio web o SAS Sales & Service, puede cancelar su reserva a continuación. Su billete se le reembolsará de conformidad con los términos de dicho billete. Si ha reservado un billete para un viaje de ida y vuelta y solo desea realizar el viaje de ida, obtendrá un reembolso equivalente a la parte no utilizada, también de conformidad con los términos de su billete.

 

Dentro de Europa

SAS Go Light


Solo se reembolsan los impuestos y las tasas


Las tasas de vuelos nacionales/internacionales* no son reembolsables

SAS Go


Solo se reembolsan los impuestos y las tasas


Las tasas de vuelos nacionales/internacionales* no son reembolsables

SAS Plus

 

Totalmente reembolsable

 

SAS Plus Saver puede reembolsarse pagando una cuota

Fuera de Europa

SAS Go


Solo se reembolsan los impuestos y las tasas

 

Las tasas de vuelos nacionales/internacionales* no son reembolsables

SAS Plus

 

Totalmente reembolsable

 

SAS Plus Saver puede reembolsarse pagando una cuota

SAS Business

 

Totalmente reembolsable

 

SAS Business Saver puede reembolsarse pagando una cuota

* EE. UU.: recargo internacional. Japón: recargo por combustible.

 
  • Los billetes para vuelos de SAS que no se hayan comprado directamente a través de SAS deberá cancelarlos y reembolsarlos el proveedor.

  • Para cancelar alquileres de coches, reservas de hotel y reservas de vuelo + hotel, póngase en contacto con el proveedor.

  • Puede cancelar los viajes que recompensan su fidelidad hasta 24 horas antes de su salida. Inicie sesión y busque su reserva en el apartado Mis viajes. Luego haga clic en Cancelar reserva. Se cancelará el viaje y se devolverán los impuestos reembolsables a su cuenta en un plazo de tres o cuatro días laborables. Los puntos EuroBonus válidos se devolverán de forma automática a su cuenta EuroBonus. Si ha reservado su billete a través de SAS Sales & Service, rellene el formulario que aparece a continuación. 


Obtener recibos

Estamos encantados de poder ayudarle a gestionar todos los aspectos de su viaje. Si necesita un recibo, puede pedir una confirmación de la reserva y se la enviaremos a la dirección de correo electrónico que aparece en su reserva. Si quiere obtener recibos de viajes reservados durante un periodo específico, utilice el formulario que aparece a continuación.


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Resolución de litigios en línea

Puede encontrar una lista de las autoridades pertinentes que defienden los derechos de los pasajeros aquí. La Comisión Europea también proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea (RLL). Si no está de acuerdo con una decisión de SAS, le animamos a utilizar la plataforma de Resolución de litigios en línea.