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Vuelos retrasados o cancelados

Vuelos retrasados o cancelados

Somos conscientes de que los retrasos y cancelaciones de vuelos pueden ser muy frustrantes y alterar notablemente sus planes de viaje, hecho que lamentamos. No obstante, en ocasiones no tenemos otra alternativa. En estas situaciones desafortunadas, saber de qué opciones dispone, qué hace SAS y cuáles son sus derechos es muy importante, por lo que le recomendamos que lea la siguiente información.

Puede comprobar a continuación si usted tiene la posibilidad de recibir una compensación por un vuelo retrasado o cancelado.
Si un vuelo operado por SAS se retrasa o cancela, haremos todo lo posible por atenderlo y mantenerlo informado. Tenemos equipos expertos que trabajan de forma ininterrumpida para llevarlo a su destino lo más pronto posible.


Tenga en cuenta que si decide organizar el nuevo viaje por su cuenta, SAS, por normal general, no le reembolsará el nuevo billete.

Manténgase informado

Puede consultar la información más reciente acerca de su vuelo en las pantallas de información de vuelos del aeropuerto, en la aplicación SAS o en flysas.com. Puede comprobar su itinerario en flysas.com, dentro de la sección “Mis reservas”, o en la aplicación SAS.
 

Cambios en la reserva y reembolsos

Haremos cuanto esté en nuestras manos para que llegue a su destino lo antes posible. SAS cambiará su reserva al primer vuelo disponible de SAS, Star Alliance o cualquier otro colaborador en unas condiciones de transporte similares. Si así lo desea, podrá decidir que le cambien su reserva en unas condiciones de transporte similares para una fecha posterior que le resulte oportuna.
Si tenemos su información de contacto correcta, recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto sobre su nuevo itinerario.

Si el itinerario que hemos reservado para usted no le resulta adecuado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de SAS por teléfono. Los días en que ocurran incidencias de importancia habrá muchos pasajeros afectados, lo que podría causar tiempos de espera mayores de lo habitual. Le rogamos que tenga paciencia: haremos lo posible por asistirlo cuanto antes. Gracias por su paciencia.

Si decide no viajar debido al retraso de un vuelo de más de 3 horas a partir de la hora de salida, tiene derecho a un reembolso del billete no utilizado. Si decide organizar el nuevo viaje por su cuenta, SAS no le reembolsará el nuevo billete.

Recuerde siempre cancelar su billete y recibir el reembolso si decide realizar por usted mismo la reserva del nuevo viaje.

  • Si reservó su billete a través de un agente de viajes, necesitará ponerse en contacto con él para recibir el reembolso.
  • Si reservó su billete a través de SAS, rellene el formulario y envíelo.


Tenga en cuenta que si canceló su billete y recibió el reembolso correspondiente, no tiene derecho al reembolso de las dietas, como comida, bebida y alojamiento.

Comida y bebida

Durante el retraso, SAS cubrirá gastos razonables de comida y de bebidas no alcohólicas, así como dos llamadas de teléfono. Según la situación, el personal de tierra proporcionará vales para comprar comida y bebida mientras espera la salida del vuelo. Si incurre en gastos adicionales no cubiertos por los vales, recuerde que es su responsabilidad limitar dichos gastos. No olvide guardar sus recibos.


Tendrá derecho a lo mencionado anteriormente si su vuelo se cancela o sufre un retraso y está previsto que la espera dure:

(a) al menos dos horas en caso de vuelos de menos de 1500 kilómetros;

(b) al menos tres horas en caso de vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros y en todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 kilómetros, o

(c) al menos cuatro horas en todos los vuelos que no se correspondan con los supuestos (a) ni (b).

Alojamiento y transporte

Si debe pasar la noche en el aeropuerto debido a un retraso y necesita alojamiento, el personal de tierra hará todo lo posible por ayudarlo. Si no pudiéramos proporcionarle alojamiento, le rogamos que organice su propia solución. Le reembolsaremos, dentro de lo razonable, el coste de una habitación de gama media en la ubicación actual.

Recuerde que es su responsabilidad limitar los gastos y conservar los justificantes.
Le reembolsaremos los costes de transporte entre el hotel y el aeropuerto si el vuelo se retrasa hasta el día siguiente. Le reembolsaremos los costes de los billetes de ida y vuelta de trenes, autobuses o metro al aeropuerto. Los costes adicionales por taxis solo se reembolsarán si ninguno de los medios de transporte mencionados anteriormente están disponibles. No se reembolsará el transporte en limusina privada ni equivalente.
 

Presentar una reclamación

Si tiene derecho a percibir compensación según lo establece la ley, lo haremos tan pronto como sea posible y sin dificultades. Las terceras partes suelen cobrarle una tarifa considerable para ayudarlo con su reclamación, por lo que le aconsejamos que presente la reclamación directamente en SAS. 

Derechos de los pasajeros

SAS se esfuerza por lograr que el cliente se quede satisfecho y por cumplir con la normativa vigente. Si su vuelo ha sido cancelado o ha sufrido un retraso grave, el principio fundamental es que usted como pasajero/a tiene derecho a recibir una indemnización. Sin embargo, si se produce un retraso o una cancelación por razones ajenas a SAS, como condiciones meteorológicas adversas, restricciones aeroportuarias o del espacio aéreo, situaciones de inestabilidad política, riesgos de seguridad o huelgas, no tendrá derecho a recibir ninguna indemnización. Tampoco tendrá derecho a recibir una compensación si se le ha ofrecido un nuevo vuelo en ciertos periodos de tiempo o si se le ha informado acerca de la cancelación más de 14 días antes de la salida.

Recuerde que, independientemente de lo mencionado anteriormente, aún podría tener derecho a dietas (es decir, gastos incurridos durante el retraso como comida y bebida en el aeropuerto).


Si no tiene derecho a indemnización, compruebe si su seguro de viaje o el proveedor de su tarjeta de crédito cubren estos gastos.

Información detallada de sus derechos: Reglamento (CE) n° 261/2004.