Verspätetes oder verloren gegangenes Gepäck
Wir tun unser Bestes, um Ihr Gepäck pünktlich zu liefern, aber manchmal funktioniert es nicht wie geplant. Was auch immer der Grund für die Verspätung Ihres Gepäckstücks ist, Sie können sicher sein, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um Ihr Gepäckstück so schnell wie möglich zu finden.
Verspätetes Gepäck melden
Erstellen Sie bitte direkt einen Schadensbericht (PIR, Property Irregularity Report), wenn Sie feststellen, dass Ihr Gepäck verspätet ankommt. Bitte beachten Sie, dass in einigen Ländern* auch ein Zollanmeldungsformular auszufüllen ist. Wenn Sie dies nicht machen, müssen Sie Ihr Gepäck ggf. am Flughafen abholen, sobald es gefunden wurde.
* Vereinigtes Königreich, Frankreich, Italien, Niederlande, Dänemark, Irland, Schweiz, Island, Zypern, Malta, Libanon, Russland, Türkei, China, Hongkong, Japan
Sie können Ihren Schadensbericht auf zwei Arten erstellen:
Bei der Gepäckabfertigung am Flughafen hilft man Ihnen, einen Schadensbericht zu erstellen. Mit diesem dokumentieren Sie, dass Ihr Gepäck verspätet ankommt oder verloren gegangen ist. Der Bericht enthält eine 10-stellige Referenznummer/PIR-Nummer (fünf Buchstaben und fünf Ziffern, z. B. ARNSK12345). Mit dieser Referenznummer können Sie den Status Ihres Meldeberichts im Blick behalten und Ihr Gepäck online verfolgen. Sie können wählen, ob Sie eine Ausfertigung des Berichts per E-Mail oder in Papierform erhalten möchten.
Zur Identifizierung Ihres Gepäcks halten Sie bitte Ihren Gepäckbeleg bereit. Wenn Sie Ihren Papierbeleg nicht bei sich haben, finden Sie ihn in Ihrer SAS-App unter "Meine Reisen" oder in Ihrer E-Mail.
Sobald wir Ihr Gepäckstück gefunden haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um mit Ihnen einen Liefertermin zu vereinbaren.
Wenn Sie Ihre Meldung nicht am Flughafen vornehmen oder innerhalb von 7 Tagen zum Flughafen zurückkehren können, um einen Schadensbericht zu erstellen, können Sie Ihr verspätetes Gepäck auch online melden.
Sobald wir Ihr Gepäckstück gefunden haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um mit Ihnen einen Liefertermin zu vereinbaren.
Entschädigung für verspätetes Gepäck
Sollte Ihr Gepäck mehr als 24 Stunden verspätet sein und Sie Toilettenartikel und andere wichtige Gegenstände kaufen müssen, erstatten wir Ihnen diese Kosten in einem angemessenen Rahmen. Denken Sie daran, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, die Kosten möglichst gering zu halten. Bewahren Sie Belege auf für Dinge, für die Sie später eine Entschädigungszahlung geltend machen möchten.
Wenn sich Ihr Gepäck auf Ihrer Rückreise verspätet, gehen wir davon aus, dass Sie die notwendigen Gegenstände bereits haben. Deshalb werden die Kosten für solche Gegenstände von SAS nicht übernommen.
Wenn Sie das Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen erhalten haben, gilt es als verloren gegangen. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung für den Wert Ihres verlorenen Gepäcks bis zu 1288 SDR/XDR.
SAS befolgt die internationalen Vorschriften und Richtlinien zur Entschädigung für verlorenes Gepäck. Weitere Informationen finden Sie in den Beförderungsbedingungen.
Schadensersatz beantragen
Um eine Erstattung Ihrer durch die Gepäckverspätung verursachten Kosten zu erhalten, müssen Sie eine Entschädigung auf unserer Website beantragen. Die Anfrage muss spätestens 21 Tage nach Erhalt Ihres Gepäcks eingereicht werden. Sie müssen Ihren Schadensbericht (PIR) und die Quittungen für alle Ausgaben einreichen.
Um eine Entschädigung für verlorengegangenes Gepäck zu erhalten, müssen Sie Ihren Antrag spätestens sieben Tage nach dem Datum, an dem wir Ihr Gepäck als verloren erachten, auf unserer Website einreichen.
Wenn Sie eine Haus- oder Reiseversicherung haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Versicherungsunternehmen, um zu erfahren, ob Ihre Versicherung Ihnen Ihr Gepäck erstattet.
Wenn das Gepäckstück nach 21 Tagen gefunden wird, kontaktieren wir Sie, um die Lieferung zu vereinbaren.
Ihr Gepäck online verfolgen
Wenn Sie gemeldet haben, dass Ihr Gepäck verspätet ist, und eine Ausfertigung des PIR-Berichts erhalten haben, können Sie den Standort Ihres Gepäcks über World Tracer verfolgen. Um sich anzumelden, geben Sie bitte Ihre Referenznummer (PIR-Nummer) und Ihren Nachnamen ein.
Bitte beachten Sie, dass die PIR-Nummer nicht dieselbe ist wie auf Ihrem Gepäckschein.