Das Reisen muss für alle möglich sein

• Bei bestimmten Formen der Behinderung ist Unterstützung erforderlich

  Am Flughafen

  Bei bestimmten Arten von Behinderungen brauchen Sie möglicherweise Unterstützung am Flughafen. Um die von Ihnen benötigte Unterstützung sicherzustellen, füllen Sie bei Ticketbuchung bitte das entsprechende Antragsformular aus.  

  An Bord

  Folgende Situationen erfordern einen persönlichen Assistenten:
  

  • Sie sind blind und taub.
  • Sie leiden an einer geistigen oder körperlichen Behinderung, die spezielle Hilfeleistungen erfordert.
  • Sie benötigen während des Fluges Hilfeleistungen.
  • Sie können die Sicherheitsanweisungen des Kabinenpersonals nicht verstehen und auch nicht darauf reagieren.

  Ihr Assistent oder Betreuer ist dafür verantwortlich, sich beim Boarding und beim Verlassen des Flugzeugs um Ihren Komfort, Ihr Wohlergehen und um Ihre allgemeine Sicherheit während des Fluges zu kümmern und Ihnen im Fall einer Evakuierung Notfallunterstützung zu leisten. Diese Person muss mindestens 18 Jahre alt sein und neben Ihnen sitzen.

• Eingeschränkte Mobilität

  Vor Ihrer Reise

  Je nach Flugzeug gelten gegebenenfalls bestimmte Einschränkungen bezüglich der Gegenstände, die Sie mit an Bord nehmen können. Aus Sicherheits- und sonstigen Gründen müssen wir manchmal das Flugzeug wechseln. Sollte dies bedeuteten, dass Sie nicht mit einer Hilfsvorrichtung oder einem sonstigen Ausrüstungsgegenstand reisen können, bieten wir Ihnen einen anderen Flug an.

  • Rollstühle und Rollatoren können kostenfrei auf Flügen von SAS mitgenommen werden. Dieser muss spätestens 48 Stunden vor Abflug gebucht und registriert werden. 
  • Wenn Sie ein medizinisches Gerät oder ein Hilfsmittel nutzen, das aufgrund seines Gewichts oder seiner Größe zusätzlichen Platz benötigt, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung mit.

  Am Flughafen

  Falls ein Treffpunkt mit Blick auf Ihre beantragten Assistenzleistungen vereinbart wurde, finden Sie sich bitte zwei Stunden vor Abflug dort ein. Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, müssen Sie mindestens eine Stunde vor Abflug am Check-in-Schalter sein.
  

  An Bord

  Wir werden alles in unserer Macht stehende tun, um während des Fluges für Ihren persönlichen Komfort zu sorgen. Unser Kabinenpersonal unterstützt Sie gern in vielerlei Weise. Hier finden Sie Informationen über Assistenzleistungen, die Sie bei einem Flug mit uns erwarten können:

  • Bei Interkontinentalflügen (Flugzeugtyp A330/A340):
    • Ein besonderer Rollstuhl steht Reisenden mit eingeschränkter Mobilität für den Transport zur/von der Toilette zur Verfügung.
    • Mindestens eine mit speziellen Haltegriffen ausgerüstete barrierefreie Toilette an Bord.
  • Auf Inlandsflügen und Strecken innerhalb Europas:
    • Ein besonderer Rollstuhl steht nicht zur Verfügung.
    • Toiletten haben Standardgröße und bieten mit speziellen Haltegriffen mehr Komfort.

  

  Das SAS Kabinenpersonal kann Ihnen unter anderem nicht bei folgenden Dingen helfen: Sie heben oder tragen, Ihnen beim Essen helfen, Ihnen Medikamente verabreichen bzw. die Einnahme überwachen oder Sie bei Ihrem Gang zur Toilette unterstützen.
• Versteckte Behinderungen

  Fluggäste mit geistiger Behinderung oder Entwicklungsstörung (DPNA)

  Wir sind uns bewusst, dass einige unserer Kunden mit leichter oder versteckter Behinderung manchmal etwas mehr Hilfe benötigen. 

  Wenn Sie alleine reisen, müssen Sie in der Lage sein,

  • Ihren Sicherheitsgurt zu schließen und zu öffnen.
  • Ihren Sitz zu verlassen und ohne Hilfe einen Notausgang zu erreichen.
  • Ohne Hilfe eine Schwimmweste und eine Sauerstoffmaske anzulegen.
  • Die Sicherheitshinweise und die von der Besatzung in Notfallsituationen gegebenen Anweisungen zu befolgen.
     

  Wenn Sie Unterstützung benötigen 
  

  Um den bestmöglichen Service zu gewährleisten, müssen Sie den Kundenservice mindestens 48 Stunden vor Abflug kontaktieren.

• Sitzplätze an Bord

  Nachdem die von Ihnen beantragte Unterstützung genehmigt worden ist, können Sie unter Meine Buchungen gegen Gebühr einen Sitzplatz aussuchen. Dies ist bis zu 30 Stunden vor Abflug möglich.

  Anderenfalls wiesen wir Ihnen beim Check-in am Flughafen kostenlos einen geeigneten Sitzplatz zu. Sie können auch bei dem ab 30 Stunden vor Abflug möglichen Online-Check-in einen auf die Art der von Ihnen benötigten Unterstützung abgestimmten Sitzplatz wählen.

• Assistenztiere für Service und emotionale Unterstützung

  Begleittiere zur emotionalen/psychischen Unterstützung unterstützen Menschen mit emotionalen, psychischen oder kognitiven Behinderungen. Tiere müssen kein spezielles Training durchlaufen haben, um reisen zu können. Als Tiere zur emotionalen Unterstützung sind nur Hunde zulässig.

  Reisen in der Kabine

  Ausgebildete Assistenztiere und emotionale/psychische Begleittiere dürfen kostenlos in der Kabine reisen, wenn sie die nachstehenden Anforderungen erfüllen. Bitte beachten Sie, dass eine vorherige Benachrichtigung und Genehmigung erforderlich ist. Füllen Sie bitte daher das Formular nach Buchung so bald wie nur möglich aus.

  Anforderungen

  Nur ein Begleittier zur emotionalen/psychischen Unterstützung pro Person.

  • Bei dem Tier muss es sich um einen Hund handeln.
  • Das Tier muss sauber und wohlerzogen sein.
  • Tiere müssen neben/vor Ihren Füße, unter Ihren Sitz oder in Ihren Schoß passen (auf dem Schoß reisende Tiere müssen kleiner sein als ein zweijähriges Kind).

  Begleittiere zur emotionalen/psychischen Unterstützung dürfen nicht:
  

  • Auf einem Platz am Notausgang sitzen.
  • In Gänge hineinragen oder Gänge blockieren.
  • Einen Sitzplatz belegen.
  • Von den Ablagetischen fressen.

  Falls Ihr Tier nicht in die zulässigen Bereiche passt, müssen Sie möglicherweise:

  • Eine Umbuchung auf einen Flug mit mehr freien Sitzplätzen vornehmen.
  • Der Kauf eines zusätzlichen Sitzplatzes gibt Ihnen mehr Platz und Komfort. Das Tier muss weiterhin auf dem Boden sitzen.
  • Checken Sie das Tier als Frachtgut ein.

  Zum Verhalten der Tiere

  Tiere zur emotionalen Unterstützung bzw. psychischen Betreuung müssen dazu ausgebildet sein, sich in der Öffentlichkeit vorbildlich zu verhalten. Sie dürfen nicht in die Kabine reisen, wenn sie störendes Verhalten zeigen, das nicht in erfolgreicher Weise korrigiert oder kontrolliert werden kann, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Knurren.
  • Beißen oder Anstalten dazu.
  • Menschen anspringen oder sich auf Menschen stürzen.
  • Begleittiere zur emotionalen/psychischen Unterstützung müssen stets mithilfe einer Leine oder eines Geschirrs unter Ihrer Kontrolle sein.

  Wird ein solches Verhalten während Ihrer Reise beobachtet und nicht korrigiert oder kontrolliert, wird das Tier als Haustier betrachtet und es gelten alle entsprechenden Anforderungen und anfallenden Gebühren.

  Ausgebildete Assistenztiere

  Ausgebildete Assistenztiere wurden speziell für die lebensnotwendige Unterstützung von Menschen mit Behinderungen geschult, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Sehbehinderungen.
  • Taubheit.
  • Anfallsleiden.
  • Mobilitätseinschränkungen.

  Für die Reise benötigte Unterlagen und Formulare

  Sie müssen in der Lage sein, während Ihrer gesamten Reise die folgenden Unterlagen vorzulegen:

  • Ärztliches/psychiatrisches Attest von einer zugelassenen psychiatrischen Fachkraft zum Nachweis der Abhängigkeit.
  • Veterinärmedizinisches Gesundheitszeugnis, einschließlich der erforderlichen Impfnachweise.
• Beschädigte oder verlorengegangene medizinische Geräte

  Sie können Schadenersatz für beschädigte oder verlorengegangene medizinische Hilfsmittel beantragen. Schadenersatz für beschädigte oder verloren gegangene medizinische Hilfsmittel wird in Einklang mit den allgemeinen Beförderungsbedingungen von SAS gewährt. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Schadenersatz für zerbrechliche oder wertvolle Gegenstände leisten.

  Schadenersatz beantragen