suchen

VORSCHLÄGE

  • loader Es können keine weiteren Inhalte angezeigt werden.
Verspätete oder gestrichene Flüge

Verspätete oder gestrichene Flüge

Wir wissen, dass verspätete und annullierte Flüge frustrierend sind und sich in erheblichem Maße auf Ihre Reisepläne auswirken, und wir entschuldigen uns dafür. Dennoch haben wir manchmal keine andere Wahl. In diesen angespannten Situationen ist es wichtig, dass Sie mehr über Ihre Möglichkeiten und Rechte wissen und dass Ihnen bewusst ist, was SAS Ihnen bieten kann. Deshalb empfehlen wir Ihnen, sich die folgenden Informationen gut durchzulesen.

Im Folgenden können Sie sich informieren, ob Sie aufgrund einer Verspätung oder Annullierung eines Fluges Anspruch auf eine Entschädigung haben.
Wenn sich ein von SAS betriebener Flug verspätet oder annulliert wird, bemühen wir uns nach Kräften, Sie zu betreuen und auf dem Laufenden zu halten. Wir haben engagierte Teams, die rund um die Uhr im Einsatz sind, um Sie so schnell wie möglich an Ihr Ziel zu bringen.


Bitte beachten Sie, dass SAS das neue Ticket in der Regel nicht zurückerstattet, wenn Sie ein eigenes Reisearrangement treffen.

Halten Sie sich auf dem Laufenden

Sie können die aktuellsten Informationen über Ihren Flug erhalten, indem Sie die Fluginformationsanzeigen am Flughafen überprüfen oder in der SAS App oder auf flysas.com nachsehen. Sie können auf flysas.com unter „Meine Buchungen“ oder in der SAS App auch Ihre Reiseroute überprüfen.
 

Umbuchung und Rückerstattung

Wie bemühen uns sehr, Sie so schnell wie möglich an Ihr Reiseziel zu bringen. SAS bucht Sie unter vergleichbaren Flugbedingungen auf den ersten verfügbaren Flug mit SAS, Star Alliance oder einem anderen Partner um. Wenn Sie es vorziehen, können Sie sich auch nach Belieben auf einen zu einem späteren Zeitpunkt stattfindenden Flug umbuchen lassen, sofern die Transportbedingungen vergleichbar bleiben.
Wenn wir korrekte Kontaktinformationen von Ihnen haben, erhalten Sie eine E-Mail und/oder SMS bezüglich Ihres aktualisierten Flugplans.

Sollte Ihnen die von uns für Sie gebuchte Reiseroute nicht zusagen, wenden Sie sich bitte telefonisch an den SAS Kundenservice. An Tagen mit größeren Unregelmäßigkeiten sind oft viele Kunden betroffen, was zu längeren Wartezeiten als gewöhnlich führen kann. Aber Sie können sich auf uns verlassen – wir setzen alles daran, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Falls Sie sich dafür entscheiden, wegen einer Abflugverspätung von mehr als 3 Stunden nicht zu reisen, haben Sie Anspruch auf eine Erstattung Ihres unbenutzten Tickets. Wenn Sie sich dazu entscheiden, Ihre eignen Reisevorbereitungen zu treffen, wird Ihnen SAS das neue Ticket nicht erstatten.

Vergessen Sie nie, Ihr Ticket zu stornieren und eine Rückerstattung zu beantragen, sollten Sie sich entscheiden, Ihre eigenen Reisearrangements zu treffen.

  • Wenn Sie Ihr Ticket über einen Reiseveranstalter gebucht haben, müssen Sie diesen kontaktieren, um eine Erstattung zu erhalten.
  • Wenn Sie Ihr Ticket über SAS gebucht haben, füllen Sie bitte das Formular aus und senden Sie es ein.


Bitte beachten Sie, dass Sie bei Stornierung und Rückerstattung Ihres Tickets keinen Anspruch auf Speisen, Getränke und Unterkunft haben.

Speisen und Getränke

SAS deckt Kosten für Essen und alkoholfreie Getränke sowie zwei Telefongespräche während der Verspätung entsprechend ab. Abhängig von der Situation, stellt Ihnen das Bodenpersonal Essensgutscheine zum Kauf von Essen und Getränken bereit, während Sie auf den Abflug Ihres Flugs warten. Wenn Sie zusätzliche Kosten haben, die nicht durch Gutscheine abgedeckt sind, beachten Sie bitte, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, Ihre Ausgaben zu begrenzen. Denken Sie daran, Ihre Belege aufzubewahren.


Sollte Ihr Flug storniert werden oder sich verspäten, haben Sie Anspruch auf das oben Genannte, sofern die Verspätung wie folgt andauert:

(a) zwei oder mehr Stunden bei Flügen bis zu 1.500 km; oder

(b) drei oder mehr Stunden bei allen innergemeinschaftlichen Flügen von mehr als 1.500 km und allen anderen Flüge zwischen 1.500 und 3.500 km; oder

(c) vier oder mehr Stunden bei allen Flügen, die nicht unter (a) oder (b) fallen.

Unterkunft und Transport

Wenn Ihr Flug auf den nächsten Tag verschoben wird und Sie eine Unterkunft benötigen, unterstützt Sie das Bodenpersonal so gut wie möglich. Wenn wir Ihnen keine Unterkunft vermitteln können, bitten wir Sie darum, ihre eigenen Vorbereitungen zu treffen. Wir erstatten Ihnen die Kosten eines Zimmers im mittleren Preisbereich in einem angemessenen Rahmen am gegenwärtigen Standort.

Bitte denken Sie daran, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, Kosten zu begrenzen und Belege aufzubewahren.
Wenn der Flug auf den nächsten Tag verschoben wurde, erstatten wir auch die Hin- und Rückfahrt zwischen dem Hotel und dem Flughafen. Wir erstatten die Kosten für Tickets mit Flughafenzügen, Bussen oder lokalen U-Bahnen zum und vom Flughafen. Zusätzliche Kosten für Taxifahrten werden nur erstattet, wenn der oben genannte Transport nicht verfügbar ist. Ein Transport mit privaten Limousinen oder Ähnlichem wird nicht erstattet.
 

Einen Anspruch geltend machen

Falls Sie in Übereinstimmung mit der Verordnung ein Anrecht auf eine Entschädigung haben, werden wir diese Entschädigung so schnell wie möglich ohne weitere Auseinandersetzungen zahlen. Da Drittparteien im Allgemeinen eine erhebliche Gebühr verlangen, um Ihnen in Bezug auf Ihre Ansprüche zu helfen, ist es für Sie sinnvoller,  Ihre Forderung direkt  an SAS zu richten. 

Fluggastrechte

SAS ist bestrebt, eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die geltenden Vorschriften einzuhalten. Wenn Sie durch einen annullierten oder stark verspäteten Flug geschädigt wurden, ist die Grundvoraussetzung, dass Sie als Passagier Anspruch auf Entschädigung haben. Falls eine Annullierung oder Verspätung allerdings durch Umstände verursacht wird, die außerhalb der Kontrolle von SAS liegen – wie Wetterbedingungen, Flughafen- oder Luftraumeinschränkungen, politische Instabilität, Sicherheitsrisiken oder Streiks – haben Sie keinen Anspruch auf eine solche Entschädigung. Ebenso besteht kein Anspruch auf Entschädigung, wenn Ihnen innerhalb vorgegebener Zeiträume ein neuer Flug angeboten wird oder wenn Sie mehr als 14 Tage vor Abflug über die Stornierung informiert wurden.

Bitte beachten Sie, dass Sie unabhängig von den oben genannten Umständen eventuell immer noch Anspruch auf Versorgung haben (d. h., Ausgaben für Essen und Getränke am Flughafen während des Verspätungszeitraums).


Falls Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung haben, prüfen Sie, ob Ihre Reiseversicherung und/oder Ihr Kreditkartenanbieter diese Kosten trägt.

Eine detaillierte Information zu Ihren Rechten finden Sie in EU261/2004.