Beschädigtes Gepäck

Wenn Ihr Gepäck während Ihres Fluges beschädigt worden ist, müssen Sie es direkt dem Gepäckservice am Flughafen melden. Der Gepäckservice untersucht den Schaden und erstellt einen Schadensbericht, der als PIR bezeichnet wird und dokumentiert, dass das Gepäck beschädigt ist. Sie können wählen, ob Sie eine Ausfertigung des Berichts per E-Mail oder in Papierform erhalten möchten. Bitte bewahren Sie diesen Bericht auf, um bei uns nachher eine Entschädigung beantragen zu können.

Sollte der Schalter des Gepäckservices bei Ihrer Ankunft geschlossen oder nicht besetzt sein, fotografieren Sie für Ihre Reklamation bitte den Schaden und die Gepäckanhänger. Bitte beachten Sie, dass Sie innerhalb von sieben Tagen nach Ihrer Ankunft zum Flughafen kommen müssen, um eine Schadensmeldung einzureichen.

SAS haftet nicht für bereits bestehende Schäden, einschließlich kleiner Risse, Kratzer und defekter Reißverschlüsse, weil Koffer überladen sind, oder für Verschleiß, der wegen der üblichen Nutzung des Gepäcks entstanden ist.

Wenn Sie den Schaden erst bei sich zuhause bemerken, müssen Sie möglicherweise innerhalb von sieben Tagen zum Flughafen zurückkehren, um einen Schadensbericht (PIR-Bericht) einzureichen. Wenden Sie sich für Unterstützung an den SAS Customer Service.