Service et avis

Service et avis

Vous connaissez probablement presque tout des voyages en notre compagnie. Mais au cas où, voici quelques informations utiles qui faciliteront toujours plus votre voyage. 

Un problème est-il survenu pendant votre voyage ?

Nous sommes à votre disposition pour vous aider après votre voyage. Si quelque chose s’est mal passé, faites-le-nous savoir grâce au formulaire ci-dessous et nous reviendrons vers vous dès que possible. Pour toute question à propos de SAS EuroBonus, veuillez contacter le SAS Sales & Service.

Vous manque-t-il des points EuroBonus ? Connectez-vous à votre profil et enregistrez vos points manquants.

Trouvez les réponses à vos questions à propos d’EuroBonus dans notre FAQ.


Changement de réservation

  • Vous pouvez changer l’heure et la date de votre voyage (mais pas le trajet) sur la plupart des voyages réservés sur notre site Internet, à partir de 600 DKK/600 NOK/600 SEK/65 EUR/71 USD par personne et par vol en Europe. Si le prix du nouveau billet est supérieur au billet d’origine, vous devrez également payer la différence.
  • Si vous voyagez sur SAS, vous pouvez modifier le nom figurant sur votre billet ou le transférer à un autre voyageur jusqu’à une heure avant le départ (à l’exception des voyages ayant déjà commencé).


Garantie de remboursement en 24 h

Chez SAS, vous pouvez réserver votre voyage sans y réfléchir à deux fois puisque vous pouvez toujours changer d’avis.

  • Si vous réservez sur notre site Internet ou par le SAS Sales & Service, vous bénéficiez d’une garantie de remboursement en 24 h. Cela signifie que vous pouvez annuler votre voyage sans frais dans les 24 heures suivant votre réservation et être entièrement remboursé. Annulez votre voyage dans la rubrique Mes voyages. Récupérez votre réservation et sélectionnez Annuler une réservation. Notez que pour les annulations survenant dans les 24 heures suivant la réservation, le montant n’est normalement pas facturé mais seulement retenu. Le montant retenu sera libéré immédiatement, en fonction du fournisseur de la carte. Si le montant est facturé, il sera remboursé sur la même carte. Comptez habituellement trois à cinq jours ouvrables pour qu’il apparaisse sur votre relevé de compte.

  • Si vous réservez votre voyage moins de 24 heures avant le départ, vous pouvez l’annuler jusqu’à 12 heures avant le départ du vol et obtenir un remboursement intégral.

  • La garantie de remboursement en 24 h s’applique si vous annulez la totalité de votre voyage. Si vous modifiez votre billet dans les 24 heures, des règles différentes s’appliquent selon le type de billet. 

  • Si vous modifiez votre billet et que vous annulez ensuite votre voyage dans les 24 heures suivant la réservation, vous serez remboursé à hauteur du prix du billet et non du prix de la modification. Si vous modifiez un billet non remboursable pour un billet remboursable puis annulez le voyage, seule la différence entre la réservation d’origine et la nouvelle vous sera remboursée.

  • Si vous souscrivez à l’assurance annulation d’Europ Assistance en réservant sur sas.se et que vous annulez ensuite votre voyage, Europ Assistance vous remboursera automatiquement le montant assuré dans un délai de 7 à 10 jours.  

  • Les billets pour des vols SAS qui n’ont pas été achetés directement auprès de SAS doivent être annulés et remboursés par le vendeur.


Annulations et remboursements

Pour des annulations dans les 24 heures suivant la réservation, veuillez vous référer à la garantie de remboursement en 24 h ci-dessus. 

Si vous avez réservé votre voyage sur notre site Web ou via le SAS Sales & Service, vous pouvez annuler votre réservation ci-dessous. Votre billet sera remboursé selon les conditions générales de votre billet. Si vous avez réservé un billet aller-retour et ne souhaitez utiliser qu’un aller simple, vous serez remboursé du trajet non utilisé, également selon les conditions générales de votre billet.

 

En Europe

SAS Go Light


Seuls les frais et les taxes sont remboursables


Frais internationaux/intérieurs* non remboursables

SAS Go


Seuls les frais et les taxes sont remboursables


Frais internationaux/intérieurs* non remboursables

SAS Plus

 

Entièrement remboursable

 

Les billets SAS Plus Saver peuvent être remboursés, moyennant des frais

En dehors de l’Europe

SAS Go


Seuls les frais et les taxes sont remboursables

 

Frais internationaux/intérieurs* non remboursables

SAS Plus

 

Entièrement remboursable

 

Les billets SAS Plus Saver peuvent être remboursés, moyennant des frais

SAS Business

 

Entièrement remboursable

 

Les billets SAS Business Saver peuvent être remboursés, moyennant des frais

*États-Unis : Surcharge internationale. Japon : Surcharge carburant.

 
  • Les billets pour des vols SAS qui n’ont pas été achetés directement auprès de SAS doivent être annulés et remboursés par le vendeur.

  • Pour annuler des locations de voiture, des réservations d’hôtel et des forfaits avion + hôtel, veuillez contacter le fournisseur.

  • Vous pouvez annuler des voyages prime jusqu’à 24 heures avant le départ. Il vous suffit de vous connecter et de rechercher votre réservation dans la rubrique Mes voyages. Sélectionnez ensuite Annuler la réservation. Le voyage sera annulé et toutes les taxes remboursables seront créditées sur votre compte dans un délai de trois à quatre jours ouvrables. Tous les points EuroBonus valides seront automatiquement reversés sur votre compte EuroBonus. Si vous avez réservé via le SAS Sales & Service, utilisez simplement le formulaire ci-dessous. 


Demander des reçus

Nous sommes toujours ravis de vous aider à gérer tous les aspects de votre voyage. Si vous avez besoin d’un reçu, vous pouvez demander une confirmation de réservation qui vous sera envoyée à l’adresse e-mail figurant dans la réservation. Si vous souhaitez des reçus pour un voyage réservé à une période précise, utilisez simplement le formulaire ci-dessous.


Comment trouvez-vous notre site ?  

Nous travaillons sans relâche pour vous offrir la meilleure expérience numérique possible. Par conséquent, si vous pensez à des améliorations possibles, faites-nous-en part, et nous ferons tout notre possible pour les mettre en œuvre.


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Règlement en ligne des litiges

Vous pouvez trouver une liste des autorités compétentes capables d’assurer le respect des droits des voyageurs ici. La Commission européenne dispose également d’une plateforme pour le règlement en ligne des litiges (RLL). Si vous contestez une décision de SAS, vous êtes invité à utiliser la plateforme de Règlement en ligne des litiges.