Bagages retardés ou perdus

Les services de bagages de l’aéroport vous aideront à créer une déclaration de sinistre (PIR) pour signaler le retard ou la perte de vos bagages. La déclaration contient un numéro de référence à 10 caractères/numéro PIR (5 lettres et 5 chiffres, par ex. ARNSK12345). Ce numéro de référence vous permet de suivre le statut de votre déclaration et suivre vos bagages en ligne. Vous pouvez choisir de recevoir une copie de la déclaration par e-mail ou en version papier.

Pour nous aider à identifier vos bagages, veuillez vous munir de votre reçu de bagage. Si vous n’avez pas votre reçu papier avec vous, vous pouvez le retrouver en version numérique dans votre application SAS sous "Mes voyages" ou dans votre boîte de messagerie.

Dès que nous aurons retrouvé votre bagage, nous vous contacterons pour convenir d’une heure de livraison.

Si vous n’êtes pas en mesure de créer votre déclaration à l’aéroport ou de revenir à l’aéroport dans les 7 jours pour créer une déclaration de sinistre (PIR), vous pouvez également signaler vos bagages retardés en ligne.

Dès que nous aurons retrouvé votre bagage, nous vous contacterons pour convenir d’une heure de livraison.

Si votre bagage est retardé pendant plus de 24 heures et si vous avez besoin d’acheter des produits de toilette ou d’autres articles de première nécessité, nous vous rembourserons les frais occasionnés, dans les limites raisonnables. N’oubliez pas qu’il est de 's your responsibility to try to keep your costs down. Save all receipts for things you want to demander une indemnisation pour plus tard.

Si votre bagage est retardé lors de votre voyage retour, nous nous attendons à ce que vous ayez déjà les articles essentiels dont vous avez besoin, ce qui signifie que ces articles ne sont pas remboursés par SAS.

Si vous n’avez pas reçu le bagage sous 21 jours, il sera considéré comme perdu. Dans ce cas, vous avez droit à une indemnisation pour la valeur de votre bagage perdu et pour une valeur maximum de 1 288 SDR/XDR.

SAS respecte les réglementations et directives internationales en matière d’indemnisation des bagages perdus. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Conditions de transport.

Pour être remboursé de vos dépenses causées par le retard de bagages, vous devez demander une indemnisation sur notre site Web. La demande doit être soumise au plus tard 21 jours après la réception de votre bagage. Vous devez y inclure votre déclaration de bagage retardé (PIR), ainsi que les reçus de l’ensemble des dépenses effectuées.

Pour obtenir une indemnisation pour les bagages perdus, vous devez nous faire parvenir votre réclamation sur notre site Web au plus tard 7 jours à compter de la date à laquelle nous considérons vos bagages comme perdus.

Si vous avez une assurance habitation ou de voyage, veuillez contacter votre compagnie d’assurance pour déterminer si votre contrat vous permet d’être indemnisé(e) pour vos bagages.

Si le bagage est trouvé après 21 jours, nous vous contacterons pour organiser la livraison.