Service und Feedback

Sie wissen wahrscheinlich schon das meiste über Reisen mit uns. Hier sind dennoch einige hilfreiche Informationen, die Ihre Reise noch angenehmer machen. 

Ist auf der Reise etwas schiefgegangen?

Wir sind für Sie da, um Ihnen nach der Reise weiterzuhelfen. Wenn etwas schiefgelaufen ist, teilen Sie uns dies über das untenstehende Formular mit und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen. Bei Fragen zum SAS EuroBonus wenden Sie sich bitte an SAS Sales & Service.

Fehlen Ihnen EuroBonus Punkte? Melden Sie sich auf Ihrem Profil an und geben Sie die fehlenden Punkte ein.

Antworten auf Ihre Fragen zum EuroBonus finden Sie im Abschnitt FAQ (Häufig gestellte Fragen).


Umbuchungen

  • Sie können die Zeit und das Datum Ihrer Reise (aber nicht Ihre Flugstrecke) für die meisten Reisen ändern, die Sie über unsere Website gebucht haben. Die Kosten hierfür beginnen ab 600 DKK/NOK/SEK, 65 EUR bzw. 71 USD pro Person und Flug innerhalb Europas. Falls die neuen Beförderungskosten höher sind als die ursprünglichen Kosten, müssen Sie zudem für die Differenz aufkommen.
  • Wenn Sie mit SAS fliegen, können Sie den Namen auf Ihrem Ticket ändern oder Ihr Ticket auf einen anderen Reisenden übertragen. Möglich ist dies bis zu eine Stunde vor Abflug (außer bei Reisen, die bereits begonnen haben).


24-Stunden-Geld-zurück-Garantie

Bei SAS können Sie unbesorgt Ihre Reise ganz spontan buchen – Sie können Ihre Meinung nämlich immer ändern.

  • Bei Buchungen auf unserer Website oder über SAS Sales & Service können Sie eine 24-Stunden Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen. Da bedeutet, dass Sie Ihre Reise kostenlos innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung stornieren können und eine volle Erstattung erhalten. Stornieren Sie die Reise unter „Meine Reisen“. Rufen Sie Ihre Buchung auf und wählen Sie „Buchung stornieren“. Bitte beachten Sie, dass der Betrag bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden normalerweise nicht abgebucht, sondern nur reserviert wird. Der reservierte Betrag wird je nach Kreditkarteninstitut sofort wieder freigegeben. Wenn der Betrag bereits abgebucht wurde, wird er auf dieselbe Karte zurückgebucht. Normalerweise dauert es drei bis fünf Bankarbeitstage, bevor der Vorgang auf Ihrer Abrechnung erscheint.

  • Wenn Sie Ihre Reise weniger als 24 Stunden vor Abflug buchen, können Sie diese bis zu zwölf Stunden vor Abflug stornieren und erhalten eine volle Erstattung.

  • Die 24-Stunden-Geld-zurück-Garantie tritt dann in Kraft, wenn Sie Ihre gesamte Reise stornieren. Wenn Sie Ihr Ticket innerhalb von 24 Stunden ändern, gelten je nach Art des Tickets verschiedene Bedingungen. 

  • Wenn Sie Ihr Ticket ändern und dann Ihre Reise innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung stornieren, erhalten Sie eine Erstattung für den Ticketpreis, nicht aber für den Preis der Änderung. Falls Sie ein nicht-erstattungsfähiges Ticket auf ein erstattungsfähiges Ticket umändern und die Reise dann stornieren, wird nur die Differenz zwischen der ursprünglichen und der neuen Buchung erstattet.

  • Wenn Sie zum Zeitpunkt der Buchung auf sas.se eine Stornoversicherung bei Europ Assistance abgeschlossen haben und dann Ihre Reise stornieren, erhalten Sie von Europ Assistance automatisch die Höhe des versicherten Betrags innerhalb von sieben bis zehn Tagen erstattet.  

  • Tickets für Flüge mit SAS, die nicht direkt bei SAS erworben wurden, müssen vom Verkäufer storniert und erstattet werden.


Stornierungen und Erstattungen

Bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung nutzen Sie bitte die obige 24-Stunden Geld-zurück-Garantie. 

Wenn Sie Ihre Reise auf unserer Website oder über SAS Sales & Service gebucht haben, können Sie Ihre Buchung unten stornieren. Der Auftrag wird innerhalb von sieben Tagen bearbeitet. Wenn Sie nur einen Teil der Reise stornieren, wird die Erstattung durchgeführt, nachdem die Reise stattgefunden hat.

 

Innerhalb Europas

SAS Go Light


Nur Steuern und Gebühren sind erstattungsfähig


Nationale/Internationale Gebühren* sind nicht erstattungsfähig

SAS Go


Nur Steuern und Gebühren sind erstattungsfähig


Nationale/Internationale Gebühren* sind nicht erstattungsfähig

SAS Plus

 

Vollständig erstattungsfähig

 

SAS Plus Saver kann gegen eine Gebühr erstattet werden

Außerhalb Europas

SAS Go


Nur Steuern und Gebühren sind erstattungsfähig

 

Nationale/Internationale Gebühren* sind nicht erstattungsfähig

SAS Plus

 

Vollständig erstattungsfähig

 

SAS Plus Saver kann gegen eine Gebühr erstattet werden

SAS Business

 

Vollständig erstattungsfähig

 

SAS Business Saver kann gegen eine Gebühr erstattet werden

* USA: Internationale Gebühr. Japan: Treibstoffzuschlag.

 

  • Wenn Sie ein Hin- und Rückflugticket gebucht haben und nur den Hinflug nutzen möchten, erhalten Sie eine Teilerstattung. Wir erstatten die Differenz zwischen dem ursprünglichen Ticketpreis und dem Preis eines Hinflugtickets zum Zeitpunkt des Kaufs.

  • Tickets für Flüge mit SAS, die nicht direkt bei SAS erworben wurden, müssen vom Verkäufer storniert und erstattet werden.

  • Um Autoanmietungen, Hotelbuchungen und Kombibuchungen von Flug und Hotel zu stornieren, kontaktieren Sie bitte 

  • Prämienflüge können bis zu 24 Stunden vor Abflug storniert werden. Melden Sie sich einfach an und rufen Sie Ihre Buchung unter „Meine Reisen“ auf. Dann wählen Sie „Buchung stornieren“. Die Reise wird storniert und alle erstattungsfähigen Steuern werden ihrem Konto innerhalb von drei bis vier Werktagen gutgeschrieben. Alle gültigen EuroBonus Punkte werden Ihrem EuroBonus Konto automatisch gutgeschrieben. Wenn Sie über SAS Sales & Service gebucht haben, benutzen Sie einfach das untenstehende Formular. 


Quittungen

Wir freuen uns, Ihnen stets bei allen Aspekten Ihrer Reise zur Seite zu stehen. Wenn Sie eine Quittung benötigen, können Sie eine Buchungsbestätigung anfordern, die an die in Ihrer Buchung angegebene E-Mail-Adresse geschickt wird. Wenn Sie Quittungen für Reisen benötigen, die während eines bestimmten Zeitraums gebucht wurden, nutzen Sie einfach das untenstehende Formular.


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Wir arbeiten stets daran, Ihnen ein ausgezeichnetes digitales Erlebnis zu bieten. Wenn Sie also Verbesserungswünsche haben, teilen Sie uns diese mit. Wir setzen alles daran, Sie zufriedenzustellen.


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Online-Streitbeilegung

Sie finden hier eine Liste der zuständigen Behörden, die sich für die Rechte von Reisenden einsetzen. Die Europäische Kommission bietet auch eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (Online Dispute Resolution, ODR) an. Wenn Sie mit der Entscheidung von SAS nicht zufrieden sind, können Sie die Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen.