Annulation et remboursement

Consultez les règles de remboursement de votre billet pour vérifier ce à quoi vous avez droit.

Règles de remboursement applicables à tous les types de billets

Le montant du remboursement sera calculé selon les règles relatives aux billets. Nous ne remboursons pas les frais de service et les frais d’annulation. Le montant est remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat du billet et, le cas échéant, des services Travel Extra.

Si votre vol a été annulé par SAS, vous recevrez un remboursement intégral comprenant les frais de service, les frais d’annulation et les services Travel Extra.

Garantie de remboursement de 24 h

Tous les billets peuvent être annulés et intégralement remboursés dans les 24 heures suivant l’achat. Si vous avez acheté votre billet moins de 24 heures avant le départ, vous pouvez l’annuler jusqu’à 12 heures avant le départ pour obtenir un remboursement intégral.

Billets entièrement remboursables

Vous avez droit à un remboursement intégral dans les cas suivants :

  • Types de billets : SAS Go Pro, SAS Plus Pro et SAS Business Pro

  • Voyages bonus avec SAS et Star Alliance
    - vous pouvez les annuler jusqu’à 24 heures avant le départ
    - les points valables seront remboursés, mais les points expirés ne seront pas remboursés

Billets remboursables moyennant des frais

Certains types de billets peuvent être remboursés moyennant des frais.

  • Types de billets : SAS Plus Smart et SAS Business Smart (sauf depuis le Canada et les États-Unis)

Billets non remboursables

Nous rembourserons les taxes pour les types de billets suivants :

  • SAS Go Light

  • SAS Go Smart

  • SAS Business Smart (depuis le Canada et les États-Unis)

  • Billets jeunes

Billets payés en points et en espèces

Si vous avez payé votre billet avec des points EuroBonus en combinaison avec un autre moyen de paiement, vous devez vérifier les règles de remboursement relatives au billet.

Comment annuler et demander un remboursement

Billets émis par SAS

  • Allez dans Mes réservations.

  • Recherchez votre voyage à l’aide de votre nom de famille et de la référence de la réservation, ou connectez-vous pour consulter votre réservation. Vous trouverez la référence de la réservation sur votre billet électronique ou votre itinéraire, ou dans l’application SAS.

  • Ouvrez votre réservation et sélectionnez « Annuler et rembourser » et suivez les instructions.

Lorsque votre réservation sera annulée, le montant remboursable sera crédité sur votre compte dans les sept jours ouvrables. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas demander votre remboursement en ligne, veuillez appeler le SAS Customer Service, l’un de nos agents vous aidera.

Billets émis par un agent de voyages

Pour demander le remboursement d’un billet d’avion réservé via un agent de voyages ou une agence de voyages en ligne, vous devez le ou la contacter directement, ou vous pouvez remplir ce formulaire.

Bon d’échange

Si SAS a annulé un vol et si vous souhaitez rembourser votre billet, vous avez la possibilité de choisir un Voucher. Le Voucher peut être utilisé pour toutes les destinations SAS par vous ou un autre voyageur. Le Voucher est valable un an à compter de sa date d’émission. En savoir plus sur notre SAS Travel Voucher.

Annulation en raison d’un refus de visa

En cas de refus de visa, vous pouvez annuler un voyage réservé directement auprès de SAS en nous transmettant une copie de l’avis officiel de refus de visa.

Annulation en raison d’un décès dans la famille proche

Nous sommes désolés d’apprendre le deuil qui vous afflige. Nous allons vous aider à annuler et à obtenir le remboursement de vos billets. Veuillez remplir ce formulaire.

Statut du remboursement

Vous pouvez à tout moment vérifier le statut de la demande de remboursement que vous avez soumise ou de votre demande de SAS Travel Voucher.

Le montant du remboursement est inférieur à ce que vous pensiez ?

Le remboursement du billet acheté dépend des conditions suivantes :

  • Si vous avez annulé votre réservation mais aucun de vos vols n’a été annulé par la compagnie aérienne à ce moment-là, le montant de votre remboursement dépend des règles relatives à votre billet.

  • Si votre billet était un SAS Go Light ou un SAS Go Smart, seules les taxes sont remboursées. Le billet, les suppléments et les frais domestiques/internationaux ne sont pas remboursables.

  • Si vous étiez en possession d’un billet remboursable moyennant des frais, le montant total moins les frais sera remboursé. Les billets SAS Plus Smart et SAS Business Smart sont des exemples de types de billets remboursables moyennant des frais.

  • Si vous avez réservé un billet aller-retour et ne souhaitez utiliser qu’un aller simple, vous serez remboursé du trajet non utilisé, conformément aux conditions générales de votre billet. Vous recevrez le remboursement une fois votre voyage terminé.