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手荷物の遅延

- 手荷物の所在確認と配送
Delayed baggage

  • お預けになった手荷物が目的地の空港に到着していない場合は、手荷物受取りエリアのアライバルサービスカウンターで申告書をご記入ください


  • 手荷物到着遅延のご申告時に携帯電話番号をお知らせいただくと、お手荷物の所在確認時にショートメールをお送りします。


  • リクエストに応じて、お客様にシンプルな宿泊キットをお渡しします。


  • ほとんどの場合、ご申告当日に手荷物の所在を確認できます。手荷物が見つかり次第、お客様にご連絡し、配送の日時と場所を伺います。


  • 手荷物の捜索の状況を、手荷物検索システムWorldTracerを使って確認できます。手荷物に関する詳しい情報と最新の捜索状況については、到着サービスの職員に連絡いただくか、WorldTracerでご確認ください。



到着時の補償

  • お預け手荷物の到着が遅れた場合、 お待ちいただく間に必要な最小限度の物品購入にかかる費用を、対象範囲内で払い戻しいたします。


  • 購入費用の限度は 手荷物の到着遅延期間に応じた額で、基本的にご旅行の往路便が対象になります。


  • レシートを保存いただき、手荷物レポートと共に、SASカスタマーケアまで送付ください。銀行口座の情報もお知らせください。 手荷物レポート


21日以上の遅延における補償
  • 預け手荷物の到着が21日以上遅れる場合は、SASの運送約款に基き、補償を申し立てることができます。以下の用紙をご記入いただき、航空券、手荷物ダグ、遅延手荷物レポートと共に送付ください。 フォームのダウンロード





 
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