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Asistencia

ASISTENCIA ESPECIAL

En SAS siempre queremos que se sienta bienvenido a bordo de nuestro avión. Por eso hacemos todo lo que está en nuestras manos para satisfacer sus necesidades, sin importar cuáles sean.

Publicamos información sobre los servicios que ofrecemos a los viajeros con necesidades especiales y movilidad reducida en base a las normativas de seguridad y la normativa europea 1107/2006. Normativa europea 1107/2006

MOVILIDAD REDUCIDA

Si sufre de movilidad reducida, tiene derecho a recibir asistencia especial antes, durante y después de su viaje. Si desea recibir más información sobre las normas que se aplican al viajar con movilidad reducida, vea este vídeo.

Antes de su viaje

Para garantizarle la mejor asistencia posible, debe ponerse en contacto con SAS Sales & Service al menos 48 horas antes de la salida. Si nos informa más tarde, no podremos garantizarle la asistencia.

Puede llevar dos sillas de ruedas, andadores o otras cosas necesarias de ayuda a bordo sin cargo adicional. Deberá registrarlos al menos 48 horas antes de la salida cuando reserve su vuelo.

Registrar asistencia

Si dispone de un dispositivo de asistencia física o de un equipo que necesite espacio adicional debido a razones de peso o tamaño, infórmenos cuando reserve su billete.

Dependiendo del tipo de aeronave, podría haber restricciones en el tipo de equipo que puede llevar a bordo como equipaje. Por motivos de seguridad u otros motivos, a veces es necesario cambiar de aeronave para un vuelo planeado. Si esto afectara a su capacidad para viajar con un dispositivo de asistencia física u otro equipo, le ofreceremos una opción de viaje alternativa.

En el aeropuerto

Si ha acordado un lugar de encuentro, deberá estar allí 2 horas antes de la salida. Salvo que se haya acordado otra cosa por escrito, deberá llegar al mostrador de check-in al menos 1 hora antes de la salida.
A bordo

Obviamente, puede pedir ayuda a nuestro personal de cabina en todos los vuelos de SAS.

Cuidado personal

El personal de cabina de nuestros vuelos de SAS no podrá ayudarle personalmente en situaciones como: 
  • levantarle o transportarle
  • ayudarle con la comida
  • administrar o hacer un seguimiento de su ingesta de medicamentos
  • ayudarle durante su visita al servicio 
Equipos en nuestros vuelos de largo recorrido (aeronaves A330/A340):
  • Disponemos de una silla de ruedas especial para aquellos pasajeros con movilidad reducida. Puede usar esta silla de ruedas para ir y volver del servicio
  • Hay al menos un baño extragrande a bordo. Estos baños también disponen de asas especiales para que pueda moverse con mayor facilidad dentro del baño
Equipo en vuelos domésticos y europeos: 
  • No hay sillas de ruedas especiales disponibles
  • Baños de tamaño estándar que disponen de un asa especial para que pueda moverse con mayor facilidad dentro del baño

ENFERMEDAD

Por su propio beneficio, queremos asegurarnos de que disfruta de buena salud antes de viajar con nosotros, ya que volar en avión puede provocar estrés físico. Esto se debe a que la presión del aire en cabina es inferior a la que hay en tierra, lo cual provoca una mayor necesidad de oxígeno.

Si vuela con nosotros, deberá cumplir una serie de criterios médicos generales. Si vuela de vuelta o en dirección a un tratamiento médico en el extranjero, se aplican ciertos criterios.

Los tratamientos médicos, las evaluaciones de diagnóstico, la quimioterapia o las operaciones pueden cambiar su condición médica, haciendo que sea peligroso volar.

Si tiene cáncer o si está muy enfermo, su médico debe completar un formulario de información médica (MEDIF) y autorizar su viaje por adelantado. En base a esta información, se le podría denegar la posibilidad de viajar. Descargar el formulario de información médica

Si se le considera demasiado enfermo para volar en el mostrador de check-in o en la puerta de embarque, el capitán puede denegarle la entrada a la aeronave.

Si tiene dudas generales sobre nuestros criterios médicos, póngase en contacto con SAS Sales & Service. Si tiene dudas sobre cómo completar un formulario de información médica, póngase en contacto con SAS Medical Sales.

TRANSPORTE DE PACIENTES

El transporte de pacientes nos ayuda a garantizarle un vuelo seguro y agradable.

Podemos ayudarle con lo siguiente:

 

  • Información médica en su reserva (formulario de información médica) y un certificado médico para poder volar con SAS.
  • Ofrecerle espacio adicional para las piernas si sufre una lesión en la pierna.
  • Instalar a bordo un equipo médico homologado alimentado por baterías si lo necesita durante el vuelo.
  • Instalar oxígeno adicional para su uso a bordo del avión si fuera necesario.

Para que podamos ayudarle de la mejor forma posible, debe ponerse en contacto con SAS Sales & Service al menos 48 horas antes de la salida. Si nos informa más tarde, no podremos garantizarle la asistencia.

Antes de ponerse en contacto con SAS Medical Sales, asegúrese de que su seguro médico o de viajes cubre su viaje de vuelta. Si es así, y no necesita pagarlo usted, primero deberá contactar con su compañía de seguros.

En caso de sufrir un problema médico, los médicos de SAS deberán autorizar siempre su viaje. Las autorizaciones médicas se emiten entre semana, entre las 9:00 y las 12:00.

OXÍGENO

Si necesita oxígeno, puede llevar el suyo propio o dejar que nos encarguemos nosotros. Solo tiene que informarnos por adelantado.

SI TRAE SU PROPIO OXÍGENO

Si necesita oxígeno o cualquier otro equipo médico importante, ya sea en su vuelo de ida o vuelta o a bordo del avión, puede llevarlo con usted sin cargo adicional.


Si trae su propio oxígeno, deberá añadirlo a su reserva al menos 48 horas antes de la salida, e informar a SAS Medical Sales del número de bombonas que llevará con usted.

Las bombonas de oxígeno no pueden pesar más de 5 kg. Las bombonas y cualquier mando deben ser a prueba de golpes, de forma que el contenido no salga accidentalmente al golpearse.

No podrá llevar oxígeno líquido a bordo del avión.

SI NECESITA SOLICITAR OXÍGENO

Podemos ofrecerle oxígeno médico de AGA si lo reserva al menos 48 horas antes de la salida.
Solo tiene que completar un formulario de información médica (Medical Information Form, MEDIF) para recibir permiso del Departamento Médico de SAS. Descargar el formulario de información médica

Precio de instalación de oxígeno adicional
Vuelos de largo recorrido: 2492 DKK/3031 NOK/3300 SEK/335 EUR/368 USD 
Dentro de Escandinavia/Europa: 1115 DKK/1357 NOK/1480 SEK/150 EUR/165 USD



VIAJAR CON UN AYUDANTE

Viajar con nosotros debe ser seguro y cómodo para todos. Por este motivo, si sufre discapacidades de cierto tipo necesitará un ayudante cuando viaje con nosotros.

Deberá viajar con un ayudante si:

 

  • es ciego y sordo
  • posee una discapacidad mental o física que requiera asistencia
  • necesita asistencia médica a bordo
  • no tiene la capacidad para comprender y responder a las instrucciones de seguridad de los miembros del personal

Un ayudante o cuidador es una persona responsable de su comodidad y bienestar al embarcar y al salir del avión y de su seguridad general durante el vuelo, y su ayudante de emergencia en caso de evacuación. Esta persona debe ser mayor de edad y deberá sentarse a su lado.

Dependiendo del número de personal de cabina de cada vuelo y del número de pasajeros que necesiten asistencia, un miembro de la tripulación podría servirle de ayudante. Tenga en cuenta que no disponemos de la capacidad para ofrecerle un cuidado personal.

Más información sobre el cuidado personal

El personal de cabina de nuestros vuelos de SAS no podrá ayudarle personalmente en situaciones como: levantarle o transportarle:
  • ayudarle con la comida
  • administrar o hacer un seguimiento de su ingesta de medicamentos
  • ayudarle durante su visita al servicio.

Para asegurarnos de que recibe la asistencia necesaria, informe a SAS Sales & Service de sus necesidades cuando reserve su billete. Cuando viaje con un ayudante, deberá realizar una reserva de asiento adicional.

RESERVA DE UN ASIENTO ADICIONAL

Si viaja con un ayudante o necesita un asiento adicional, puede reservar un asiento adecuado para sus necesidades. Estamos encantados de ayudarle.

RESERVA E INFORMACIÓN

Para realizar la reserva de un asiento adicional, contacte con SAS Sales & Service.
La mayoría de asientos junto al pasillo central disponen de reposabrazos móviles (excepto en la primera fila).
Por seguridad, no puede reservar un asiento junto a una salida de emergencia.

NECESIDAD DE UN ARNÉS A BORDO

Los arneses aceptados a bordo incluyen los siguientes:

  • Arnés Crelling.
  • Arnés de seguridad CARES diseñado para niños.

 

PERRO GUÍA

¿Depende de un perro guía? Siempre se le permitirá la entrada acompañado de un perro guía en la cabina.
Puede llevar su perro guía en cabina sin cargo adicional.

Infórmenos por adelantado si tiene intención de viajar con un perro guía. Notificación de viaje con un perro guía

INDEMNIZACIÓN

En SAS, tratamos sus pertenencias con el mayor cuidado. Sin embargo, si su dispositivo de asistencia por discapacidad o cualquier otro dispositivo de asistencia física resultan dañados o se extravían durante su viaje, haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarle.

Puede solicitar una indemnización por daños o pérdida de un dispositivo de asistencia física.

La indemnización por daños o pérdida de un dispositivo de asistencia física se ofrece de acuerdo a los términos y condiciones de transporte de SAS. No se ofrecen indemnizaciones por objetos frágiles o de valor.

Solicitud de indemnización


APRECIACIONES Y CRÍTICAS

Siempre hacemos todo lo que está en nuestras manos por asegurarnos de que su vuelo sea tan cómodo y agradable como lo había imaginado. ¿Ha recibido la asistencia que necesitaba o hay algo en lo que podemos mejorar? Si le gustaría hacer un comentario u opinar sobre su viaje, háganoslo saber.

Déjenos su comentario aquí

Si quiere presentar una queja, póngase en contacto con nuestro equipo de relaciones con el cliente, escribiéndoles a contacttoflysas@sasair.com. Puede encontrar más información sobre nuestros procedimientos de reclamaciones en el formulario

Si por alguna razón no está satisfecho con nuestra respuesta final a su queja, puede enviar su reclamación a cualquiera de los proveedores autorizados de resolución alternativa de disputas de los estados miembro de la Unión Europea. La Comisión Europea ha creado una plataforma de Resolución de disputas en línea, la cual facilita el acceso a la resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés). 

Aunque SAS no está suscrito a ningún organismo de ADR, SAS se adhiere a las decisiones de los organismos ADR aprobadas por los estados miembro.
 
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